Coordonnées

Nous contacter

1. Présentation du service client

Cometcradle est une marque indépendante spécialisée dans la vente en ligne de mobilier destiné à l'aménagement des espaces de vie. Notre catalogue comprend notamment des canapés et fauteuils de détente, des meubles TV et buffets de salon, des meubles de salle à manger et vitrines, des meubles de chambre, des bibliothèques ainsi que des solutions de rangement fonctionnelles.

Notre service client constitue le point de contact pour les questions relatives aux produits, aux commandes, aux paiements, aux livraisons et au suivi après réception. Nous accordons une attention particulière aux demandes concernant les meubles volumineux, dont la livraison et la manipulation peuvent nécessiter des précisions supplémentaires.

Les échanges sont traités sur la base des informations communiquées par le client et des éléments disponibles dans le dossier concerné. Afin de faciliter le traitement des demandes, nous privilégions les communications précises, accompagnées des références utiles.

2. Nos coordonnées

Pour toute question ou demande concernant votre expérience d'achat, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Marque : Cometcradle

Adresse électronique : refundteam02@cometcradle.com

Téléphone : +1 352 475 8697

Adresse postale :

671 NE 195th Street, appartement 122
Miami, Floride 33179
États-Unis

3. Horaires du service client

Notre équipe est disponible selon les horaires suivants :

  • Du lundi au vendredi : 10 h 00 à 18 h 00.

  • Samedi et dimanche : fermé.

  • Jours fériés légaux en France : fermé.

Les horaires indiqués correspondent à l'heure locale de Miami, aux États-Unis.

Les messages reçus en dehors de ces périodes sont examinés lors de la prochaine période d'ouverture. Les délais de traitement peuvent varier selon la nature de la demande et les vérifications nécessaires.

4. Demandes relatives aux commandes

Pour toute question concernant une commande, une modification d'informations ou un paiement, nous vous invitons à contacter notre équipe par courrier électronique.

Afin de permettre une identification correcte de votre dossier, veuillez communiquer :

  • Votre numéro de commande.

  • Le nom indiqué lors de l'achat.

  • L'adresse électronique utilisée pour la commande.

  • Une description précise de votre demande.

Les demandes de modification ou d'annulation sont examinées en fonction de l'état d'avancement de la commande. Une demande d'annulation peut être traitée avant la remise du colis au transporteur. Après expédition, les modalités applicables dépendent de la situation de la commande.

5. Questions relatives aux produits et aux dimensions

Les meubles présentent des caractéristiques différentes selon leur conception, leurs matériaux et leur configuration.

Pour toute question concernant un canapé, un fauteuil, un meuble TV, un buffet, une vitrine, un meuble de chambre ou une bibliothèque, vous pouvez nous contacter afin d'obtenir des précisions sur les informations disponibles.

Avant de commander un meuble volumineux, il est recommandé de vérifier ses dimensions ainsi que celles des portes, couloirs, escaliers et ascenseurs de votre logement.

Pour faciliter notre réponse, indiquez la référence du produit et les caractéristiques sur lesquelles porte votre question.

6. Suivi et organisation des livraisons

La préparation et l'expédition des commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrables. Le délai estimatif de livraison est de 8 à 13 jours ouvrables à compter de l'expédition.

Les transporteurs susceptibles d'assurer l'acheminement sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

Pour toute demande de suivi, veuillez transmettre votre numéro de commande ou votre référence de suivi lorsqu'elle est disponible.

Si une livraison nécessite une coordination particulière, notamment en raison du volume des colis ou des contraintes d'accès à votre domicile, nous vous invitons à nous communiquer les informations utiles le plus tôt possible.

Les difficultés liées aux escaliers, aux dimensions des accès, à l'absence d'ascenseur ou aux restrictions de stationnement doivent être signalées afin de faciliter l'organisation de la remise.

7. Signalement d'un problème après réception

Si vous constatez un colis endommagé, une pièce manquante, une anomalie de fabrication ou une différence importante par rapport aux caractéristiques annoncées, contactez notre service client.

Pour permettre un examen précis, merci de joindre :

  • Votre numéro de commande.

  • La référence du meuble concerné.

  • Une description du problème.

  • Des photographies du meuble et des parties concernées.

  • Des photographies de l'emballage lorsque le problème semble lié au transport.

Ces éléments permettent de distinguer les dommages survenus pendant l'acheminement, les défauts propres au produit et les détériorations pouvant résulter d'une manipulation ou d'un montage après réception.

Chaque demande est examinée selon les circonstances et les éléments disponibles. Les droits légaux du consommateur restent applicables, indépendamment des modalités de contact utilisées.

8. Demandes relatives aux retours et remboursements

Pour toute demande concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, veuillez écrire à notre adresse électronique en précisant le numéro de commande et les articles concernés.

Pour les meubles expédiés, le délai commercial de retour est de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du dernier article de la commande. Le droit légal de rétractation de 14 jours demeure applicable dans les conditions prévues par la réglementation.

Pour les articles volumineux, une coordination préalable avec notre équipe est nécessaire avant toute organisation du retour.

Lorsqu'un remboursement est autorisé et émis, son apparition sur le compte bancaire intervient généralement sous 5 à 7 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

9. Qualité et traitement des échanges

Afin de garantir un traitement cohérent des demandes, Cometcradle examine les informations communiquées en tenant compte de la nature du problème et de l'étape concernée de la commande.

Les clients sont invités à transmettre des renseignements exacts et à éviter l'envoi de données personnelles sans rapport avec leur demande.

Les informations reçues sont utilisées dans la mesure nécessaire au suivi de la relation client, à l'identification des commandes et au traitement des demandes correspondantes.

Notre équipe s'efforce de fournir des réponses claires, factuelles et adaptées à chaque situation, sans préjuger de l'issue d'une demande avant son examen.

10. Contact direct

Pour toute question concernant nos meubles, une commande, une livraison ou le service après-vente, vous pouvez contacter Cometcradle par les moyens suivants :

E-mail : refundteam02@cometcradle.com

Téléphone : +1 352 475 8697

Adresse postale : 671 NE 195th Street, appartement 122, Miami, Floride 33179, États-Unis.

Horaires de contact :

Du lundi au vendredi : 10 h 00 – 18 h 00, heure de Miami (États-Unis).

Le service client est fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés légaux en France.

Cometcradle reste à votre disposition pour examiner vos demandes et vous apporter les informations nécessaires au suivi de votre commande.